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无合同无收据，一月子中心遭多位宝妈投诉

“万元产后修复套餐”难退款

厦门日报讯（记者 黄语晴 实习生 陈书漫）购买了万元产后修复套餐，无合同、无收据，离开月子中心后，不仅使用难，还退款难？近日，有厦门市民反映，月子中心出现了预付款、退款难的情形。记者调查了解情况，并对律师进行咨询。

【问题1】

无合同无收据 维权“无法可依”

“购买上万元的产后修复套餐时，我没有拿到任何合同、实体卡或收据。”小芳向记者展示了她刚入月子中心时签约的《母婴护理协议》，协议中没有关于加购产后修复套餐的相关约定，而后期她购买近2万元的产后修复套餐时，既没有签署任何合同或协议，也没有收据、没有实体卡。如今宝妈们想发起退款、维权，才发现“无法可依”。

记者于26日上午来到位于金山路的厦门和伊月子中心，运营部负责人表示，除原本母婴护理套餐中赠送的产后修复次数，客户可以根据自己的需要再充值，购买其他产后康复套餐；但对于合同及协议问题，截至发稿时，并未有相关负责人出面回应。

【问题2】

退款得按“会员价” 有的宝妈得倒贴钱

“我们平常也要抽空才能去，既然无法在我们需要的时间给我们提供服务，那就退款。”离开月子中心的小兰预约乳腺疏通服务遭推诿后，便与其他30余位宝妈一起发起退款。据小芳描述，双方协商后，商家先是要求“能退款，但按行规需收30%的手续费”，后来进一步协商，商家同意“不扣手续费，退款按会员价结算”，双方就此签订协议。

但没想到，产后修复项目的“会员价”与原价仅差30多元，而所谓“按会员价结算”，指的是按会员价扣去已使用的次数，再退剩余次数的钱款——当初以5折、7折等不同折扣购买产后修复套餐的宝妈，按接近原价的“会员价”扣去使用次数后，余额所剩无几，有的扣光了甚至还要倒贴钱。“这太荒谬了。”小芳说。

和伊月子中心运营部负责人表示，企业一直同意退款，并否认30%手续费一事。“没有30%手续费。我们愿意走正规渠道，也愿意接受调解。关于退款方式，相关负责人已经在沟通。”后来记者多次致电联系，但依然未得到相关负责人正面回应。目前，思明区市场监督管理局对记者表示，已对此事介入调查。

【回放】

去年4月，小芳（化名）购买了厦门和伊月子中心的母婴护理服务。据她说，坐月子期间，“巡访总监”巡房体检，推荐她们做更多次乳腺疏通、盆骨聚合等产后修复。

“我们也很担心自己的身体状况，就听从建议，买了月子中心的产后修复套餐。”小芳说，不少宝妈购买了上千、上万元的产后修复套餐——在小芳购买的价格近2万元的产后修复套餐中，包含10次乳腺疏通、10次盆骨聚合修复、8次艾灸调理等项目。

然而这些名目众多的产后修复项目，大多无法在1个月内做完，离开月子中心后想再使用，却困难重重。小兰（化名）于去年9月到和伊月子中心，购买了10次乳腺疏通修复，使用了7次后，她结束月子期护理，离开了月子中心。今年3月，她发现自己依然需要做乳腺疏通修复，但她说，当再次联系月子中心的产康师时，产康师以参加培训、无法接外单等理由拒绝提供服务，“最后我只能自己花钱叫市场上的其他产康师上门护理。”她说，其他宝妈也有类似遭遇。

于是这些花钱买来、用不完的产后修复项目，成了宝妈们的负担；加上离开月子中心后，预约产后修复服务遭推诿、使用难，30余位宝妈客户集体要求退款。

【律师说法】

若无书面合同 可用微信记录

购买产后修复套餐是否应该有合同或协议？退款又应该遵循什么标准，是否应该按当初付款价退余款？记者咨询盈科律师事务所的许东律师。

许东表示，购买产后修复套餐签订合同或协议，系基于双方当事人意思自治，并非义务。但即使未签订书面合同或协议，作为消费者的宝妈仍可就双方约定事项追究月子中心的法律责任，可提供双方相关的微信聊天记录、聊天录音或是转账记录等证据予以证明双方确实存在产后修复套餐的交易；若签订了书面的合同或协议，明确消费者购买产后修复套餐的具体项目、价格及双方权利与义务等信息，有利于维护消费者权益，及日后发生纠纷时，方便举证。

许东指出，退款首先应先遵循双方事先对退款事宜的约定，若无约定，可依据《消费者权益保护法》第二十四条、第二十五条等相关规定，查明提供产品或服务者确实存在违约行为，则可要求退还扣除已提供服务款项后的剩余款项。同时，根据相关法律规定及法院判例，对于退款价格，应按实际付款价格来退款。